La Stratégie de contenus
Dans le premier article Communiquer pendant la Covid19, je vous ai parlé des outils, des supports à actualiser, il est temps de s’intéresser à vos contenus. Quelle stratégie adopter pendant la Covid ? Quel contenu puis-je publier ?
Voici quelques conseils pour rester connecté !
Comment dois-je communiquer pendant la Covid19 avec mes clients ?
En tant de crise, de Covid19 il est primordial de garder le contact avec votre communauté, vos clients, vos partenaires et vos collaborateurs et d’être visible. Vous devez communiquer pour montrer la bonne santé de votre entreprise. C’est le moment de remercier vos clients, vos partenaires, vos collaborateurs. L’empathie, la bienveillance est la première marque de communication. Pour cela, vous pouvez adopter plusieurs stratégies tout en en restant authentique et concis :
- Les remercier directement dans un post pour la confiance qu’ils vous ont témoignée. Ou évoquer la durée de votre collaboration.
- Parler d’une mission, d’un événement qui a été un réel succès, les raisons de cette performance. Mais plus encore de vos échanges et partages qui ont été de véritables atouts. Ensemble on va plus loin !
- Mais il faut également les rassurer : la période du Covid19 est exceptionnelle, et dure pour tout le monde, vous devez donc les rassurer, sur votre situation, vos capacités à réagir, votre vitalité !
- N’oubliez pas vos collaborateurs, vos partenaires, créez un post sur la continuité de l’entreprises et sur vos actions.
Est-ce que je parle de mon entreprise en période de crise ?
Vous souhaitez parler de vos activités, oui au contraire. Attention ne soyez pas « commercial », mais informatif. En effet, votre contenu doit avoir du sens et apporter quelque chose à votre auditoire. C’est la qualité et la pertinence de vos propos vis à vis de votre cible / persona buyer qui primera.
- Parlez de votre actualité et de votre organisation pendant le Covid19. Soyez humain, mettez en avant vos actions, le bien être de vos employés, comme votre plan de sécurisation par exemple.
- Vous pouvez également partager à votre communauté des informations sur le Covid19, comment se protéger, …
- Décrivez vos aménagements d’horaires, de livraisons à domicile, de tous les services mis en place pendant cette période.
- Ou encore, quelles actions menez-vous, quelles participations bénévoles développez-vous ?
- Adaptez vos messages en fonction de votre veille. Je vous invite vivement à aller voir ce que publie votre cible. Soyez proactif. Utiliser des outils comme Alerti, Google Alertes, ou encore Talwalker Alerts (1)
Mais faites également des articles sur les interrogations, commentaires de vos clients, consommateurs : apporter des réponses, des conseils, /…/
Où dois-je communiquer pendant la Covid ?
Vous avez plusieurs supports pour cela :
- Sur votre site, actualisez votre photo de slider-couverture, sur votre home publiez une information utile pour vos clients et consommateurs, ou encore un message positif, une citation, un lien, une vidéo,
- Votre blog,
- Vos pages réseaux,
- Votre newsletter,
- Par mail : informer vos clients, et tous vos collaborateurs,
- Créez un groupe WhatsApp pendant le confinement avec vos collaborateurs.
Comment communiquer en tant de crise ?
Ne lassez pas votre audience, ne soyez pas trop intrusif.
- Continuez à faire votre newsletter mensuelle,
- Concentrez-vous sur des publications de qualité, il ne sert à rien d’en faire trop : 2 par semaine est largement suffisant, et surtout variez vos contenus : Une action, une information, une recommandation, un portrait d’un collaborateur…
- Utilisez différents contenus visuels, films, infographies, interviews. Les vidéos sont essentielles par leur côté humain, instantané (j’y consacrerai un article).
- Rafraichissez du contenu déjà posté avec un conseil, au vu du contexte actuel.
- Engagez vos collaborateurs en répondant un sondage, sur leur expérience, sur le télétravail. Mais toujours de façon bénévole ! /…/
Dois-je utiliser de l’humour dans ma communication ?
Il faut avant tout être humain lorsque vous communiquez ! La franchise, l’optimisme, la bienveillance sont les points les plus importants. Soyez et pensez positif, futur !
Lorsque nous sommes positifs, nos mots doivent être « porteurs » de sourires, alors oui un peu d’humour (fin surtout !) va vous permettre de créer du lien avec votre auditoire. En effet, votre approche avenante, laissera une empreinte pour demain.
La vidéo est votre atout. Vous pouvez également créer un personnage pendant cette période de crise. En fait, Posez-vous la question, qu’est-ce que vous aimez voir, lire en ce moment ?
Sur ce sourire, je reste à votre écoute pour échanger, envoyez-moi un mail à florencederochefort@comemedias.com
Merci et prenez soin de vous !
- A lire : Les 10 meilleurs outils de veille sur les réseaux sociaux gratuits, par Matthieu Corthésy: https://urlz.fr/cn3T
Florence de Rochefort/Florence Comdigitale _www.comemedias.com
